ویژگی شغلی

استخدام مشاغل خدمات مشتری

درباره مشاغل خدمات مشتری

یکی از عوامل تأثیرگذار بر روی موفقیت و برتری یک شرکت یا یک برند خاص بر رقبای خود، بحث خدماتی است که به مشتریان ارائه می دهند. خدمات به مشتری قبل از شخصیت دادن به مشتری و اینکه آنها چقدر برای شما محترم هستند، حفظ آنان و احترام به خود شماست و این به مفهوم برد برد اشاره دارد؛ زیرا کسب و کار تا زمانی که مشتری برای خرید محصولش دارد باقی می ماند.خدمات مشتری این نیست که افراد در هنگام فروش خیلی محترمانه به مشتری پاسخ دهند و آنها را در خرید محصول مجاب کنند بلکه تحقق وعده هایی است که به مشتریان خود می دهند و این امر خود بهترین تبلیغ برای آنهاست.خدمات مشتری دارای عواقب بسیاری است که در اینجا به چند مورد مهم اشاره می کنیم: خدمات مشتری باعث می شود که فرصت های جدیدی ایجاد شود،احتمال خرید مشتریان در حال حاضر یا همان کسانی که یک بار خرید را از شرکت شما تجربه کرده است در حدود 70 درصد و دیگر مشتریان در حدود 20-5 درصد است و خدمات به مشتری باعث قوی تر شدن شرکت می شود، خدمات مشتری باعث می شود که مشتریان برای مدت طولانی هم قدم با شما باشند و دوام و پایداری طولانی مدت خود یک اعتماد عمومی حاصل می کند. کلیه موارد دلایل موفقیت شرکت هستند که اهمیت خدمات

مشتری را نشان می دهند. بحث دیگری که در این خدمات وجود دارد این است که هر روزه خرید کردن و جذب مشتری متفاوت تر می شود و کارکنان نیاز به آموزش های لازم برای ارتباط داشتن و آگاهی نسبت به حفظ و جذب مشتری دارند. مدیران سازمان ها و شرکت ها بیشتر یر روی اینکه کارکنانشان در نهایت احترام چه چیزی را چگونه بیان کنند و اینکه چه مواردی را ذکر کنند و چه مواردی را نباید بیان کنند تمرکز دارند و به طور کلی از آنها می خواهند که یک تجربه شیرین برای مشتریان خود به جای بگذارند.شاغلان خدمات مشتری این را باید بدانند که نحوه ارتباط آنها چه ارتباط کلامی و چه ارتباط رفتاری آنها در دل خود موارد بسیار نهفته دارد که در حفظ و یا دفع مشتری بسیار تأثیرگذار است.شاغلان در خدمات مشتری باید یک روحیه انتقادپذیر و عدم تحمیل مقصود خود به مشتری را داشته و تا جایی که می توانند سخنان مشتریان خود را بشنوند و از تجربیات آنها استفاده کنند.تجربه مشتری تاثیر به سزایی در بهبود و کارایی یک شرکت دارد زیرا شاید مشکل یک مشتری مشکل بسیاری دیگر باشد و او یک حامی شرکت شماست که نقص شما را صادقانه می گوید.